安迅跨境车用车相关问题

安迅跨境专车车型：丰田埃尔法7/8座商务车

1、 预约的车辆，最快什么时候可以出发？
我们公司支持预约三十天内出发的行程。最快可以预约2小时后出发的行程。

2、车辆最多承载人数是多少？
我们公司大多是7座商务车最多可以坐6个人，也有8座商务车最多可坐7人（需要加50元）下单时请备注人数。

3、是否支持多点上下车？
可以，但需要收加点费，如您需要加点上下车， 请联系我司客服，我们会根据实际里程加收费用。

4、司机接单后，是否会主动先联系乘客？
不会马上联系，司机会快到上车时间了跟乘客去电话联系，因为所有司机听命于公司调度统一按排，请在下单时跟业务员准确提供联系人的电话号码及行程信息就可以了，有什么问题一定要第一时间跟公司工作人员沟通。

5、司机信息什么时候收到？
    A、当天预定的订单，司机信息将会在出发前2个小时推送给客户；
    B、若是预定第二天早上或第二天之后早上的订单，我们将会在出发前一天晚上20:00前将司机信息推送给客户；
    C、若是预定第二天或第二天之后的下午及晚上，司机信息将会在出发前5小时推送给客户;

6、如果乘客无法准时达到预约出发地，该怎么办？
我们司机可以免费为乘客等候30分钟，超过约定时间30分钟后将收取一定的等候费用。为避免造成损失，如需更改出发时间请至少提早2小时以上联系我们客服帮您更改上车时间。

7、 我们将会从哪个口岸过关？  
乘客数量超过4人，我们将会按排深圳湾口岸车（乘客超过4人，走皇岗口岸需要下车排队过关）；
如果乘客数量未超过4人，我们将会根据乘客上车地点安排就近口岸过关前往香港。

8、为什么接机一定要输入航班号？
    A、方便司机根据航班信息出发去机场；
    B、接机司机将会根据航班实际降落时间的30分钟后开始计算等候时间。免费等候时间为30分钟，超过30分钟我们将收取200元/小时的等候费；
  

证件相关问题解答

1、过关需要带齐的证件？
    香港居民：香港居民身份证和《港澳居民来往内地通行证》，即回乡证；
    台湾居民：《台湾居民来往大陆通行证》，即《台胞证》；或者护照但需要签证；
    中国内地居民：港澳通行证或者护照及飞机票（电子行程单）；
    外籍游客：护照签证。

2、哪些证件可以免下车过关，
    大陆居民来往港澳有以下几种签证：
    A、探亲(T)；
    B、商务(S)；
    C、个人旅游(G)；
    D、团队旅游(L)；
    E、其他（就学，就业，学术交流等）。

    F、机票加护照
    以上证件都不需下车过关。

3、如果因为证件或个人原因或行李问题等不能过关怎么办，

我们司机可以接客人回深市区费用按全程收费。

费用及订单相关问题解答

1、 如何修改订单？
可以致电客服或通过工作人员微信联系修改订单或者取消原订单重新再下单。

2、 取消订单是否需要支付费用？

距离出发时间3小时以上取消订单，不扣取任何费用。

距离出发时间3小时以内取消订单，收取300元出车费。

超过出发时间取消，按全程收费。

注：如需取消出发时间为0:00-10:00的订单，须在前一日21:00前电话通知客服，否则将扣/收取全款 

3、 付款方式有哪些?
现金支付、微信转账、支付宝转账。公司客户可提供营业执照盖公章费用月结。

4、 晚上车辆需要加收费用吗？多少点开始加收费用？需要加多少？
晚上车辆需要加收夜间加班费。晚上十点开始加收夜间加班费。
22:00—0:00 加收100元人民币
0:00—01:00 加收200元人民币

1:00—05:00 加收300元人民币

05:00—07:00 加收100元人民币

5、什么是超时等候费？

专车接送机等如您未能按照预约时间出发，可免费等候30分钟，超出30分钟后将收取等候费；接机按航班当日实际落地时间的30分钟后起免费等候30分钟，超出30分钟需收取等候费；等候费标准为200元/小时。

6、什么是货运费？

安迅跨境车车辆为载客专车，仅搭载乘客及乘客普通行李；如您携带参展物品或其它货物，我们将收取货运费300元。

7、什么是加点费？

单程包车将按照安迅跨境车计划路线行驶，临时变更线路增加接送地点需根据实际行程收取费用。

8、可以开发票吗？

可以为公司客户提供增值税普通发票，需要提供公司名称和统一社会信用号或纳税人识别号。收件地址，收件联系人及电话。

其它问题

1、 预订安迅跨境车需要提供什么资料吗？
使用本人微信或QQ加安迅工作人员微信或QQ或微信公众号即可预订包车。

2、 如何联系安迅跨境车？
请拨打安迅跨境车客服电话：18503089972（微信/QQ同号）、18598240073（微信/QQ同号）、0755-36629655 安迅微信公众号：anxun8

3、 如果因司机或者车辆原因，影响旅程，怎么办？
如果因司机或车辆的原因，我们将会承担赔偿责任。
A、如司机没有按约定路线或者接送时间准时发车而导致乘客严重延误并且产生损失，我们将会承担相应的赔偿责任。
B、如果司机在订单时间内进行除乘客以外的任何租车行为或与乘客行程线路无关的行驶活动，或者擅自搭载其他人员，我们将返还订单金额50%做为罚款。
C、如遇车辆在途中发生故障或交通事故，临时需要调换车辆，会经乘客同意，由此引起的费用，由我们公司承担。
D、如我们提供的车辆在途中发生故障造成途中抛锚，并且预计在2小时内无法修复，我们会更换相应的车辆，如没有备用车辆或时间不允许，乘客有权另行租用车辆运，且另行租车所产生的相关费用我们公司会全额负责。
4、 如果车辆出现事故，责任和赔偿如何处理？
如果车辆发生交通事故或其它安全事故，我们将会按照国家相关法律规定对乘客予以赔偿。

5、 哪些东西是违禁品，不能携带乘车过关？
香港海关有严格的进出口限制，以下物品都列为禁运/受管制品：包括危险药物、精神药物、受管制化学品、抗生素、枪械、弹药、爆竹烟花、战略物品、未经加工钻石、动物、植物、濒危物种、电讯设备、野味、肉类及家禽。如旅客在未有许可证或有效牌照下，将以上物品带进/带离香港都是违法的。另外酒精，香烟，碳氢油类和甲醇类都要打税，年满18岁的旅客，可携带19支香烟，或 1支雪茄，如多於1支雪茄，则总重量不超过25克，或 25克其他制成烟草入境，多于规定数量则需要缴税。

6、 对服务不满意，应该如何反馈?
拨打我们专线客服电话：18503089972、18598240073我们将及时跟进。